Gestão de Pessoas no setor público: um estudo dos níveis de conflito a partir da visão interacionista.
Neste texto, existe uma pesquisa exploratória com o uso de métodos de estudo de caso em uma abordagem quantitativa, aplicando questionários com servidores pertecentes a um órgão do poder judiciário do Estado da Paraíba.
A relação entre funcionários favorece conflitos funcionais e disfuncionais, sendo que o funcional pode ser aproveitado para incentivar comportamentos e atitudes que ajudam a contribuir na realização e melhoria da qualidade do serviço. Na visão interacionista que é o objeto do texto, os conflitos não podem ser evitados em um ambiente em que várias pessoas de diferentes visões, objetivos e interesses, convivem entre si. Os conflitos fazem parte inevitável da natureza humana. Conflitos significam discordia, controvérsia, divergência de idéias. A vida de qualquer ser humano ou de um grupo de pessoas é um imutável confrontamento de conflitos, mas muitos destes conflitos os chamados funcionais, podem e devem ajudar se bem trabalhados, pelo seu gestor.
Segundo Robbins, existe uma apresentação sobre três visões:
- Tradicional: defende que o conflito é algo danoso para a organização.
- Visão de relações humanas: trata o conflito como uma consequência natural nos grupos e nas organizações.
- Visão interacionista: uma abordagem nova, avançada sobre perspectiva de gestão contemporânea de pessoas, onde trata o conflito não como danoso às organizações ou dificil de ser evitado, mas como uma forma de contribuição positiva para a mudança e inovação, ou seja, agora existe a necessidade que os lideres mantenham o nivel de conflito gerenciado.
Observou-se nessa pesquisa que quanto mais tempo de serviço, maior é a insatisfação do servidor em seu ambiente de trabalho.
Sobre o nivel de satisfação em relação ao desenvolvimento de suas tarefas, a maioria mostraram-se satisfeitos, mas quando aumenta o tempo de serviço vai aumentando o indice de insatisfação.
Em relação a satisfação com recursos disponíveis para a realização do trabalho, a maioria se declara insatisfeitos.
Estas três questões que foram citadas acima, estão relacionadas ao itens que impulsionam formas de conflitos, de tarefas e processos. Por isso e diante do resultado, o gestor deve trabalhar para manter esses níves de conflito sempre em equilibrio e sob o seu controle.
Outra questão abordada na pesquisa é sobre o relacionamento com os colegas que exercem a mesma função, constatou-se que é boa a relação entre eles. Porém é insatisfatória com os colegas que ocupam outra função. Então há necessidade de programas, treinamentos, cursos que aproximem e façam uma interação entre os servidores que exercem funções diferentes uns dos outros.
Ao meio de tanta insatisfação, nota-se que o órgão pesquisado não está oferecendo uma interação entre os servidores.
Percebeu-se nesta pesquisa na parte de divisão de estrutura do trabalho, que o conflito e divergências pessoais, o indice maior vem do sexo masculino. É necessário então mais atenção a estes indivíduos e promover um trabalho de interação maior entre eles. Já as mulheres em sua maioria, procuram satisfazer o interesse de todos, elas buscam soluções mais justas e cabíveis para o todo. Os servidores mais antigos também buscam evitar conflitos, devido ao amadurecimento entre as relações interpessoais.
Constatou-se que a maioria dos conflitos para serem resolvidos depende da intervenção dos superiores, principalmente entre os servidores do sexo masculino. As mulheres resolvem seus conflitos no encontro entre as partes, o que mostra mas maturidade para resolver seus conflitos.
Segundo Dubrin, "nas organizações públicas os conflitos gerados devem ser primeiro diagnosticados, para somente depois se definir a melhor maneira de trata-los." Este pensamento é bastante relevante, pois desta forma o conflito será sanado com mais eficiência e eficácia, e sua reincidência será mínima.
Resenha do texto "Gestão de pessoas no setor público: um estudo dos níveis de conflito a partir da visão interacionista."
FERREIRA, Márcio Reinaldo de Lucena. GOMES, Fabrício Pereira. ARAUJO, Richard Medeiros.
